Os indicadores de produtividade na sua empresa são a chave para medir e, consequentemente, melhorar o desempenho dos negócios, daí ser necessário dedicar uma pequena porção de tempo a analisar todos os pormenores para encontrar vários problemas ao longo do caminho e melhorar a rentabilidade de todas as equipas. Aqui estão 4 dos indicadores mais importantes para qualquer negócio prosperar:
1. Ticket médio - Um “ticket” é o quanto o seu cliente gastou em uma compra ou contratação. Chamamos de “médio” o valor que costuma sair na maioria desses pedidos ou serviços prestados. Em resumo, é o quanto se ganha em média por cliente atendido;
2. Taxa de vendas bem-sucedidas- Enquanto o primeiro indicador diz respeito apenas aos clientes que conseguiu atender, este leva todos em conta, incluindo os que não fecharam negócio. È um dos primeiros indicadores de produtividade que se deve usar;
3. Número de reclamações - Esse é o famoso indicador de insatisfação. Sempre temido, mas que nunca deve ser ignorado. Vale sempre a pena ouvir os clientes e aprender com eles;
4. Rotatividade de funcionários - Este é um indicador de produtividade que nem sempre recebe a devida atenção, mas que reflecte bem o funcionamento das equipas e do trabalho de RH.
Áreas com muita rotatividade tendem a gerar bastante custo, especialmente em pequenas empresas, com poucos membros. Menor rotatividade também significa que a equipa terá mais tempo para se conhecer e trabalhar melhor junta. Todos ganham se não precisar demitir funcionários frequentemente.